Methodological aspects of service management on the it market

Abstract

Reasons for and factors of modern information service formation based on research into key stages of world economy development are established. Information is an economic resource, defining unique characteristics of information services as commodities. The information service market is interpreting the possible ways to satisfy the information needs of stakeholders. Special attention is paid both to the implicit and explicit nature of information needs. The degree of dependence of the evidence on the information needs of the subject of economic relations are analyzed. Conclusions on the necessity to study classical methods of management in information services are made. The author emphasises the importance of organizing the service environment, characterized by high personalization and adaptability in the field of intelligent information service. Prospective areas of corporate information service in outsourcing service models for market participants are identified.

На основе исследования ключевых этапов развития мировой экономики, выявлены причины и факторы формирования современного информационного сервиса. Подчеркивается особенность информации как экономического ресурса, определяющая уникальные характеристики информационных услуг как товара. Установлено, что информационная услуга является рыночной интерпретацией возможных способов удовлетворения информационных потребностей субъектов. При этом особое внимание уделяется как имплицитному, так и эксплицитному характерам информационных потребностей. Проанализирована зависимость степени явности информационной потребности от предмета экономических отношений, в результате чего сделаны выводы относительно необходимости проработки классической методологии управления услугами для сферы информационного сервиса. Акцентировано внимание на важности организации сервисного окружения, характеризующегося высокой персонализированностью и адаптивностью в сфере интеллектуального информационного сервиса. Обозначены перспективные направления развития корпоративного информационного сервиса в модели аутсорсингового обслуживания субъектов рынка.