Правовые средства ограничения злоупотребления пациентами своими правами

Abstract

Статья посвящена комплексному исследованию правового поведения в конфликтной ситуации медицинской организации при оказании платных медицинских услуг, с учетом прав и преимуществ, которые даёт пациенту действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей, и дополнительных обязанностей, которые этим законодательством налагаются на медицинскую организацию. Особое внимание в статье уделено критериям качества медицинской помощи; исследовано и дано исчерпывающее определения понятиям потребительский экстремизм и злоупотребление правом, а также проведен сравнительный анализ понятий; рассмотрены и проанализированы способы противодействия злоупотребления правом пациентом в деятельности медицинских организаций на досудебной стадии (профилактика конфликтов, переговоры, медиация, урегулирование конфликта, претензионный порядок); рассмотрены и проанализировать способы противодействия злоупотреблению пациентами своими правами в отношении медицинских организаций в суде. Автор приходит к выводу, что профилактические методы являются самыми эффективными, и практически не дают повода для злоупотреблении пациентам своими правами, при зарождении и возникновении конфликта досудебное урегулирование является самым выгодным методом решения для обеих сторон.

The article is devoted to a comprehensive study of legal behavior in a conflict situation of a medical organization in the provision of paid medical services, taking into account the rights and benefits that the current legislation in the field of consumer protection gives to the patient, and the additional obligations that this legislation imposes on a medical organization. Special attention is paid to the criteria of the quality of medical care; the concepts of consumer extremism and abuse of law are investigated and comprehensively defined, as well as a comparative analysis of the concepts is carried out; the ways of countering the abuse of the patient's right in the activities of medical organizations at the pre-trial stage (conflict prevention, negotiations, mediation, conflict resolution, claim procedure) are considered and analyzed; ways of countering the abuse of patients' rights in relation to medical organizations in court are considered and analyzed. The author comes to the conclusion that preventive methods are the most effective, and practically do not give rise to abuse of patients' rights, in the event of a conflict, pre-trial settlement is the most profitable method of solution for both sides.