The concept of «service» state in the context of the post-industrial paradigm of social management

Abstract

This article focuses on the parameters of social management in the postindustrial sociality, whose main representatives are sovereign, active, and intelligent individuals. These parameters comprise the subject, the object, the objectives of social management, its decision-making principles, values, nature of management processes, principles of resource management, organizational structure, and technology. On the basis of these parameters, content analysis of the concept of «service» state has been made. It has been found out that this concept reflects the characteristics of the post-industrial paradigm of social management. In particular, the «service» model comprises the basic principles of decision-making and active participation. Citizens as subjects of social management affect the range and content of public services, and society regulates the provision and quality of services by assessing citizens level of satisfaction. In their turn, authorities transfer the responsibility for providing services and resources to non-governmental organizations and open networks which make use of the knowledge and experience of their members in order to improve the quality of services.

Данная статья посвящена параметрам социального управления в постиндустриальной социальности, основными представителями которой являются суверенные, активные и интеллектуальные личности. Эти параметры включают субъект, объект, цели социального управления, принципы принятия решений, ценности, характер управленческих процессов, принципы управления ресурсами, организационную структуру и технологии. На основе этих параметров был проведен контент-анализ концепции «сервисного» государства. Выяснилось, что эта концепция отражает особенности постиндустриальной парадигмы социального управления. В частности, «сервисная» модель включает в себя базовые принципы принятия решений и активного участия. Граждане как субъекты социального управления влияют на спектр и содержание государственных услуг, а общество регулирует предоставление и качество услуг, оценивая уровень удовлетворенности граждан. В свою очередь, власти передают ответственность за предоставление услуг и ресурсов неправительственным организациям и открытым сетям, которые используют знания и опыт своих членов для повышения качества предоставляемых услуг.