Синдром эмоционального выгорания в условиях напряженного ролевого взаимодействия (на примере продавцов-консультантов)

Abstract

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) получает все большее распространение среди работающего населения. Если изначально СЭВ рассматривался исключительно в помогающих профессиях – врачи, педагоги, социальные, работники, то сейчас он диагностируется и в других профессиях, связанных с интенсивным общением – профессиях сферы торговли, услуг, руководителей (менеджеров). Исследователи определяют ряд внешних и внутренних факторов риска развития СЭВ – условия труда, преморбидные особенности личности, хронический стресс. Некоторые факторы могут усиливать действие друг друга, становясь единым механизмом – это конфликт ролей – внешней, которая навязывается организацией, клиентами, корпоративными стандартами и внутренней – то как ее определяет сам человек через свои ценности, установки и жизненные цели.

The syndrome of emotional burning gains the increasing spread among the working population. In the beginning the syndrome was considered to be exclusively the element of the helping trades – doctors, teachers, social workers. Now the syndrome is found out in workers of trade sphere, services, company heads (managers). The researchers define external and internal risk factors. These are working conditions, person traits, chronic stress. It is probable that some factors make up one mechanism and strengthen the effect of each other. The external role is defined by the organization, clients, corporate standards. The internal role is defined by a person through his values, stereotypes and his life goals.