Фреймворк цифровизации маркетинга строительных компаний в сегменте жилой недвижимости

Abstract

Цифровизация становится ключевым фактором развития строительной отрасли, в особенности в сегменте жилой недвижимости, где маркетинг играет решающую роль в формировании доверия клиентов и повышении конкурентоспособности застройщиков. В условиях усиливающейся конкуренции, роста требований покупателей и необходимости соблюдения нормативных ограничений застройщики сталкиваются с вызовом интеграции цифровых технологий в стратегию продвижения строительной продукции и обслуживания клиентов. В статье проведен анализ международных и отечественных фреймворков цифровой трансформации, включая модели зрелости, клиентские подходы Digital Customer Experience, концепцию Lean Digital Transformation, а также отечественные разработки в сфере PropTech. Показано, что существующие модели обладают высокой аналитической ценностью, однако слабо учитывают особенности строительного рынка, не раскрывают прикладных инструментов для цифровизации маркетинга. В ответ на этот вызов автором предложен собственный фреймворк, включающий пять взаимосвязанных блоков: стратегия и организация, цифровые инструменты, клиентский опыт, данные и аналитика, учет специфики строительной отрасли. Представленный инструмент позволяет компаниям оценить уровень цифровой зрелости маркетинга, выявить слабые стороны, сформировать дорожную карту цифровизации и внедрить эффективные решения. Применение фреймворка способствует оптимизации процессов продаж и устойчивому развитию бизнеса в цифровой экономике.

Digitalization is becoming a key driver of development in the construction industry, particularly in residential construction, where marketing plays a crucial role in building customer trust and enhancing developer competitiveness. Faced with intensifying competition, rising buyer demands, and the need to comply with regulatory constraints, developers encounter the challenge of integrating digital technologies into their construction product promotion and customer service strategies. This article analyzes international and domestic digital transformation frameworks, including maturity models, Digital Customer Experience approaches, the Lean Digital Transformation concept, and PropTech developments in Russia. It demonstrates that existing models possess high analytical value but poorly account for the specifics of the construction market or fail to detail practical tools for marketing digitalization. In response to this challenge, the author proposes a unique framework encompassing five interconnected blocks: strategy and organization, digital tools, customer experience, data and analytics, and consideration of the construction industry’s specifics. This analysis tool allows companies to assess their level of marketing digital maturity, identify weaknesses, develop a digitalization roadmap, and implement effective solutions. The framework’s application contributes to optimizing sales processes and ensuring sustainable business development in the digital economy.