Пожизненная ценность клиента как фактор развития бизнеса в цифровой среде (на примере «Home de fleur»)

Abstract

В статье поднимается проблема пожизненной ценности клиента с точки зрения развития бизнеса и укрепления его позиций в цифровой среде. Автор анализирует методы расчета данного показателя на примере сервиса доставки цветов, в том числе работающего по принципу подписки. В статье рассматривается такой показатель, как пожизненная ценность клиента (LTV), преимущества и метод ее расчета, а также польза для бизнеса в сети интернет на примере конкретной организации.

The article raises the problem of the lifelong value of the client in terms of business development and strengthening its position in the digital environment. The author analyzes the methods of calculating this indicator using the example of a flower delivery service, including one operating on the subscription principle. The article discusses such an indicator as the lifetime value of the customer (LTV), the advantages and method of its calculation, as well as the benefits for business on the Internet on the example of a specific organization.