Искренний сервис: новый путь к эффективной бренд-коммуникации

Abstract

Статья посвящена искреннему сервису в контексте бренд-коммуникаций. Изучено понятие сервиса и искреннего сервиса, рассмотрено влияние искреннего сервиса на лояльность потребителей. Рассмотрен опыт успешных компаний, которые ввели в свое обслуживание искренний сервис, выявлены общие черты подхода.

The article is devoted to sincere service in the context of brand communications. The concept of service and sincere service is studied, the influence of sincere service on consumer loyalty is considered. The experience of successful companies that have introduced sincere service into their service is reviewed, and common features of the approach are identified.